MemoCard lernen mit System

Zeichne den IT System Management Lifecylce

Was bedeutet RACI bei ITSM Prozessmodell

Responsible

Accountable

Consulted

Informed

Nenne 2 Ziele des IT System Managements

optimierte Verwaltung kompletter, verteilter und oft einhomogener IT-Infrastruktur
IT System Management ist ein wesentliches Element eines zuverlässigen, wirtschaftlichen und nachhaltigen IT Betriebs

Was ist ein Management?

in der Hand führen. Somit ist es die Steuerung, Gestaltung und Überwachung eines Unternehmens oder von Prozessen

Nenne 8 Herausforderungen des IT-System Managements

Höhere Anforderungen an die IT-Abteilungen durch Fachabteilungen und Unternehmensführung
Historisch gewachsene IT-Landschaften, steigende Komplexität der eingesetzten IT-Technologien
Steigende Benutzerzahlen, die IT Support benötigen
Modularisierung der Software und Nutzung von Standards
Extrem hohe Fluktuation bei den IT-Bereich Beschäftigten > Verlust von Know-How
Zunehmende Anzahl kritischer IT-Anwendungen
zahlreiche Einflussfaktoren und Vorgaben für Rahmenbedingungen der IT-Nutzung (Gesetzte, Verordnung etc)
Sinkende oder gleichbleibende IT-Budges / Budgetdruck durch Kunde

Welche Frage klärt Sourcing?

Welche Komponenten und Service eingekauft (buy) oder selbst produziert werden (make)

Definiere Sourcing

Sourcing steht für die Beschaffungsstrategie eines Unternehmens

Definiere IT System Management nach Zweckbindung

Inventarisierung und Lizenzierung
Aufwandszuordnung und Abrechenbarkeit
Konfigurierbarkeit, Erweiterbarkeit und Wartbarkeit

Definiere IT System Management nach Verfügbarkeit

Sicherheit, Wiederherstellbarkeit, Widerstandsfähigkeit
Fehlererkennung und Behebung
Basis für IT-Security

Nach welchen 3 Eigenschaften kann IT-System-Management definiert werden?

Zweckbindung
Leistungsfähigkeit
Verfügbarkeit

Was besitzt ein Service beispielsweise (nenne 4)?

Komponenten
KPI
SLA
Prozesse

Was ist ITIL

beschreibt Sammlung von Best Practice Ansätze für Erbringung von IT-Services
also eine Standardisierung von IT-Services in einem Unternehmen

Was kann ein Service sein?

ein Service kann mehrere Systeme enthalten
Prozessmodell
Trigger
Ein Service Level Agreement (SLA)
Performance Indikator
Serviceüberewachung
Fähigkeiten
Ressourcen

Was macht ein System zu einem Service?

Formelle Beschreibung der Anforderung sowie der angebotene Service

Nenne ITSM Aufgaben

Netzwerk-Management
Security Management und BCM/DR PLanung
Facility Management
Technology
Qualitätsmanagement
Andere IT Management Disziplin

Was definiert ITIL

Prozesse, welche aufgeteilt werden in Service Support und Service Delivery (Service bereitstellen). sind ungefähr 27

Nenne das oberste Ziel jeder IT-Organisation

klare Kundenorientierung

Wie lang ist der IT System Management in der Schweiz?

Je nach System länger oder kürzer.

In der Schweiz gilt:

3-5 Jahre für Server
3-5 Jahre für Storage
5-8 Jahre für Netzwerkkomponente (Switches, FW, Router)

Nenne 6 grundlegende Konzepte

System muss klar abgegrenzt und beschrieben sein
Es muss einen internen und externen Kunden geben
Anforderungen bzgl. Funktionalität, Verfügbar, Sicherheit müssen definiert sein
Es muss einen Verantwortlichen und klar dokumentierten Abläufen (Prozess) geben
Das Systemverhalten muss überwach und zyklisch ausgewertet werden
Veränderungen am System müssen koordiniert und dokumentiert werden

Um was für eine Art Prozess handelt sich der Prozess vom IT System Management?

einen kontinuierlichen Prozess

Wo kann es überall zu Zielkonflikten bei der Definierend von IT Systemen kommen?

Performance
Verfügbarkeit
Sicherheit
Skalierbarkeit
Erweiterbarkeit
Sourcing-Fähgikeit
Automatisierbarkeit
Kosteneffizienz

Definiere System

Ein System ist die Zusammensetzung von Komponenten, welche untereinander zusammenwirken um ein zuvor definiertes, gemeinsames Ziel zu erreichen

Was ist das Ziel von ITIL?

Qualität steigern und Kosten für Erbringung der IT-Services senken

Was ist die Funktion des ITSM Prozessmodells

organisatorische Einheit

Was ist der Prozess im ITSM Prozessmodell

messbar
spezifisches Ergebnis
Kunde erhält Resultat
Event gesteuert

Was ist das negative an kurzen Lifecycles?

man ist ständig an der Migration vom alten auf neue Systeme

Nenne Komponenten eines IT-Systems

(Kosten, Komplexität und Nutzen von oben nach unten)

Hardwarekomponente
Systemhardware
Peripheriegeräte
Betriebssystem
Middleware / Schnittstellen / Frameworks
Daten / Datenbank / Datenbankverbunde
Applikationen / Frameworks
Entwicklungs- / Testumgebung
Benutzer / Roten / Rechte
Schwach / stark vernetzte / integrierte Systeme

Liegt IT Service Management über oder unter itms?

1 Stufe höher

Um was geht es bei IT Service Management?

Prozesse zu definieren, um Systeme zu betreiben.

Was wird im IT Service Management gefordert?

Transparenz
Kosteneffizienz
"time to market"
Governance
Industrialisierung
...

KPI?

Key Performance Indikator

Definiere IT System Management nach Leistungsfähigkeit

Performance, Kapazitätsplanung, Skalierbarkeit

Nenne Aufgaben für das Management von IT-Systemen

Strategische und operative Planung der IT-Systeme
Systembetrieb planen und sicherstellen
Systemdokumentation (Entwicklung, Nutzung)
System-Monitoring
Koordinations- und Entscheidungsaufgaben
Information und Kommunikation
Systemrisikomanagement
Supportaufgaben
Finanzplanung, Abrechnung und Controlling

Was ist ein Servicekatalog

Der angebotene Service

Lernkarten Info

itsm - Lektion 1 Einführung / Konzepte und Ziele des IT System Managements