Einführung
Zeichne den IT System Management Lifecylce
Was bedeutet RACI bei ITSM Prozessmodell
Responsible
Accountable
Consulted
Informed
Nenne 2 Ziele des IT System Managements
Was ist ein Management?
in der Hand führen. Somit ist es die Steuerung, Gestaltung und Überwachung eines Unternehmens oder von Prozessen
Nenne 8 Herausforderungen des IT-System Managements
Welche Frage klärt Sourcing?
Welche Komponenten und Service eingekauft (buy) oder selbst produziert werden (make)
Definiere Sourcing
Sourcing steht für die Beschaffungsstrategie eines Unternehmens
Definiere IT System Management nach Zweckbindung
Definiere IT System Management nach Verfügbarkeit
Nach welchen 3 Eigenschaften kann IT-System-Management definiert werden?
Was besitzt ein Service beispielsweise (nenne 4)?
Was ist ITIL
Was kann ein Service sein?
Was macht ein System zu einem Service?
Formelle Beschreibung der Anforderung sowie der angebotene Service
Nenne ITSM Aufgaben
Was definiert ITIL
Prozesse, welche aufgeteilt werden in Service Support und Service Delivery (Service bereitstellen). sind ungefähr 27
Nenne das oberste Ziel jeder IT-Organisation
klare Kundenorientierung
Wie lang ist der IT System Management in der Schweiz?
Je nach System länger oder kürzer.
In der Schweiz gilt:
Nenne 6 grundlegende Konzepte
Um was für eine Art Prozess handelt sich der Prozess vom IT System Management?
einen kontinuierlichen Prozess
Wo kann es überall zu Zielkonflikten bei der Definierend von IT Systemen kommen?
Definiere System
Ein System ist die Zusammensetzung von Komponenten, welche untereinander zusammenwirken um ein zuvor definiertes, gemeinsames Ziel zu erreichen
Was ist das Ziel von ITIL?
Qualität steigern und Kosten für Erbringung der IT-Services senken
Was ist die Funktion des ITSM Prozessmodells
organisatorische Einheit
Was ist der Prozess im ITSM Prozessmodell
Was ist das negative an kurzen Lifecycles?
man ist ständig an der Migration vom alten auf neue Systeme
Nenne Komponenten eines IT-Systems
(Kosten, Komplexität und Nutzen von oben nach unten)
Liegt IT Service Management über oder unter itms?
1 Stufe höher
Um was geht es bei IT Service Management?
Prozesse zu definieren, um Systeme zu betreiben.
Was wird im IT Service Management gefordert?
KPI?
Key Performance Indikator
Definiere IT System Management nach Leistungsfähigkeit
Nenne Aufgaben für das Management von IT-Systemen
Was ist ein Servicekatalog
Der angebotene Service