Welche der vier Dimensionen des Service Management
fokussiert sich auf Aktivitäten des Service Provider und
deren Koordination?
Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was auch zukünftig verwendet werden kann, zunächst zu beobachten und Informationen, z.B. über
Messungen, zu sammeln?
Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips »Optimieren und automatisieren«?
Welche Arten von Kosten werden durch den Service- Konsumenten berücksichtigt?
Was ist ein möglicher Vorteil der Verwendung eines ITService-Management-Tools zur Unterstützung der »Incident Management Practice«?
Welche Practice geht jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter in der Organisation an?
Welche Practice umfasst die Klassifizierung und
Verantwortung für Fragen und Anfragen von
Anwendern?
Welche Practice stellt einen Single Point of Contact für Anwender bereit?
Welcher Zweck gehört zur »Service Desk Practice«?
Welche Practice ist für die Bereitstellung von
Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?
Welchem Zweck dient die »Service Configuration
Management Practice«?
Wer übermittelt Service Requests?
Welche Wertschöpfungskettenaktivität stellt sicher, dass Beteiligte die Vision der Organisation verstehen?
Wenn sie richtig angewendet werden, werden welche der folgenden Elemente durch eine Service-Automatisierung reduziert?
1. Kosten
2. Qualität
3. Zusicherung (Warranty)
4. Risiken
Welche Practices sind normalerweise bei der Implementierung einer Problemlösung beteiligt?
1. Continual Improvement
2. Service Request Management
3. Service Level Management
4. Change Enablement
Um welche Art der Anfrage würde sich die »Service
Request Management Practice« kümmern?
Ersetzen Sie das fehlende Wort im nachfolgenden Satz.
Ein IT Asset ist jede werthaltige […], die an der
Bereitstellung eines Produktes oder Service beteiligt ist.
Was ist eine Empfehlung der »Continual Improvement
Practice«?
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen
Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst.
Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?
Was ist der Zweck der Service Level Management
Practice?
Wie definiert ITIL den Begriff »Configuration Item (CI)«?
Was ist der Zweck der Information Security Management
Practice?
Welche sind aus Kundensicht die beiden wichtigsten
Komponenten, die den Wert eines Service ausmachen?
Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten [?] erleichtert wird.
Welche der folgenden Auswahlmöglichkeiten beschreibt
den Zweck der »Supplier Management Practice«?
Welchen Zweck verfolgt die »Information Security Management Practice«?
Inwiefern unterstützt die Kategorisierung von Incidents
das Incident Management?
>>> Hier geblieben
Welches Grundprinzip empfiehlt, dass alle vier Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden?
Welche Aussage über eine Change-Autorität ist RICHTIG?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität stellt kontinuierliches Engagement und eine gute Beziehung mit allen Stakeholdern sicher?
Welche Practice verfolgt den Zweck, neue und geänderte Services und Funktionen zur Verfügung zu stellen?
Welche gemeinsame Aktivität von Service Provider und Service-Konsument gewährleistet eine kontinuierliche Co-Creation von (Mehr-)Wert?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität gewährleistet, dass Services gemäß den vereinbarten Spezifikationen und Erwartungen der Stakeholder geliefert und
unterstützt werden?
Aus welchem Grundprinzip stammt die Empfehlung, beim Entwerfen, Managen oder Ausführen von betrieblichen Practices auf sich widersprechende
Zielsetzungen zu achten?
Die »Improve«-Value-Chain-Aktivität kümmert sich um
die kontinuierliche Verbesserung von?
Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die
Service-Erfahrung des Kunden widerspiegeln?
Was ist der Grund für die Verwendung eines
ausgewogenen Satzes von Service-Messgrößen?
Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension »Informationen und Technologie«?
Was ist ein Standard-Change?
Welche Value-Chain-Aktivität stellt sicher, dass die
Beteiligten verstehen, wie die Services zur Vision der
Organisation beitragen?
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